1、车辆发生自燃时，车主及车上人员要立即离开车辆，然后拨打119火警，保险公司一般要有火警的出警证明才可理赔;

2、车主要及时拨打保险公司电话，向工作人员报车牌、发生意外的时间、地点、原因，保险公司技术人员到现场对车辆进行鉴定后，确定为自燃的便可以理赔。

3、遇险车主向保险公司索赔时，一定要提供公安消防部门出具的火灾原因证明，同时要提供保险合同、身份证明、索赔申请书等材料，这样才能顺利获得保险公司的赔偿。

扩展资料：

自燃险的赔付标准：

1、保险公司规定，汽车自燃险的赔偿包括全部损失、部分损失、施救费用这三个方面，它们的理赔标准有所不同，但均会实施20%的绝对免赔率，车主们需多加注意。

2、通常情况下，保险公司规定，在保险单载明的保险金额内，自燃损失险的赔偿需按照保险车辆的实际损失计算赔偿，一般包括三个方面，即全部损失赔偿、部分损失赔偿、施救费用赔偿。

其中，全部损失的，自燃险应在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿;部分损失的，则在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿。

3、至于车辆自燃时的施救费用，需要在保险金额内按实际支出计算赔偿。然而，不管是全部损失赔偿、施救费用赔偿，还是部分损失赔偿，自燃损失险每一次的赔偿都要实行20%的绝对免赔率。

4、若车主购买了附加险的不计免赔险，则可以将20%的绝对免赔率转嫁给保险公司，从而给自己降低经济损失。

百度百科—自燃险

1、最重要的一点是人员的安全，尽快疏散撤离，作为旁人，应该要帮助救援车内人员；

2、及时报警，立刻掏出手机拨打119通知消防队过来灭火。告诉车辆位置，火势情况。

3、提醒或者协助车主断电熄火停车，及时断油断电非常重要。

4、看看发动机盖有没有冒烟，油箱盖有没有起火冒烟，这些地方都是火势比较大的位置，也易爆易燃的部位。

5、如果火势不是很大的话，明火比较小，或者只是冒了一些烟雾。说明火势还是可控的，还没完全到弃车的时候，我们就可以拿着灭火器往有明火的地方进行灭火。尽量减少自燃带来的损失。如果用灭火器还未能有效的控制的话，就应当立刻撤离。

6、汽车自燃的话会燃烧出大量对身体有害的化学物质，会产生很多有害气体，如果吸入这些产生的有害气体的话会对车主的身体造成严重的不安全性，那么大家记住要立马逃往车辆的上风口去，这样有害气体就不会顺风吹向大家了。我们知道，汽车自燃的损失是非常大的，但首先最重要的肯定是生命，车可以没了，但命可不能没了。遇到汽车自燃，一定要记住保住性命是第一的。